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ASSISTÊNCIA 24H

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Assistência Residencial

A Assistência Residencial oferece amplo atendimento, com uma série de serviços para situações imprevistas. Com uma cobertura diferenciada, os usuários poderão cuidar com tranquilidade de sua residência.

Para solicitar os serviços, basta acionar a Central Assistência 24h pelos telefones 0800 940
2121 e/ou 0800 940 2122, informando o ocorrido, o nome completo, CPF e/ou placa cadastrada
vinculada ao usuário do serviço.
Todos os serviços possuem período de carência de 30 (trinta) dias para uso.

Consulte todas as informações no Regulamento

Tipos de Cobertura

Chaveiro Emergencial

Evento: casos de roubo ou furto qualificado da residência do usuário; perda/extravio da chave da porta principal de acesso; esquecimento da chave da porta principal no interior do imóvel; ou quebra da fechadura, que impossibilitem o acesso à residência.

Descrição do serviço: envio de chaveiro para abertura da porta principal de acesso à residência de fechadura simples ou tetra. Em caso de perda ou quebra das chaves originais (desde que o usuário não possua cópias reservas) e o usuário não puder entrar na residência, será realizada a confecção de 01 (uma) nova chave (simples), conforme evento ocorrido.
Em caso de dano na fechadura, será feito paliativo para que o cliente possa realizar a substituição definitiva da fechadura de forma particular.

Limites: R$ 150 para evento previsto ou emergencial com até 3 (três) intervenções ao ano.

Eletricista Emergencial

Evento: em caso de curto circuito, descargas elétricas, raios ou falta de energia em função de tomadas queimadas, interruptores defeituosos, disjuntores e fusíveis danificados, chaves fracas, e a residência do usuário ficar com o funcionamento elétrico comprometido, será enviado profissional para realizar o reestabelecimento da energia básica.

Descrição do serviço: envio de mão de obra para realizar reparos necessários para o reestabelecimento da energia elétrica básica da residência ou para solucionar problemas elétricos como troca de resistências de chuveiros ou torneiras elétricas (não blindados) ou troca de chuveiros elétricos (não blindados). Este serviço não contempla a passagem de fiação ou cujos condutores estejam obstruídos. A troca de chuveiro ou resistência está limitada a 1 (uma) unidade por evento. Serviço disponível 24 horas.

Limites: R$ 120 para evento previsto ou emergencial com até três intervenções ao ano.

Encanador Emergencial

Evento: ocorrência em que há risco de alagamento decorrente de vazamento aparente em tubulações de 1 a 4 polegadas ou em dispositivos hidráulicos como torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga, registro.

Descrição do serviço: envio de profissional para efetivar o estancamento de vazamentos em tubulações aparentes ou solucionar problemas que possam acarretar em risco de alagamento na residência, conforme evento ocorrido. Este serviço não contempla caça vazamento.

Limites: R$ 120 para evento previsto ou emergencial com até 3 (três) intervenções ao ano.

Vidraceiro

Evento: em caso de quebra de vidro em geral (não blindado), decorrente de causa externa ou interna, que torne o imóvel vulnerável, será enviado um profissional para troca do mesmo.

Descrição: envio de mão de obra para troca de vidros de portas ou janelas externas, cuja falta
de intervenção torne o imóvel vulnerável.

Caso não haja possibilidade de troca imediata ou o valor do reparo seja superior ao coberto por este serviço, será disponibilizada uma proteção provisória (tapume) para que o usuário possa providenciar o reparo definitivo por meios próprios.

Limites: R$150,00 para evento previsto ou emergencial, sendo a aquisição do vidro de responsabilidade do usuário. O evento contempla até 3 (três) intervenções ao ano, e o tamanho do
vidro e da cobertura provisória não poderá ultrapassar a medida de 1,20 m².

Desentupimento

Este serviço contempla o desentupimento de ramais internos em pias, vasos sanitários, caixas de gordura e tanques, até 5 metros, desde que pertencentes e localizados no terreno ou áreas construídas do imóvel.

Este serviço não contempla o uso de equipamentos de detecção eletrônicos ou de limpeza, como o roto-rooter e outros maquinários.

Serviço disponível mediante agendamento em horário comercial, de segunda a sexta-feira.

Limites: R$180,00 para evento previsto ou emergencial com até 3 (três) intervenções ao ano.

Limpeza de Ar Condicionado

Este serviço contempla o envio de prestador especializado para limpeza da serpentina, turbina e bandeja do condensado, para manter filtros e o equipamento de ar-condicionado de acordo com as normas do fabricante.
O serviço será realizado desde que a unidade seja interna (evaporador), instalada a uma altura de até 3 (três) metros, ou unidade externa (condensador), instalada a uma altura de até 4 (quatro) metros, para modelos Split e ar-condicionado de janela convencional, com potência de até 20.000 BTUs.

Não estarão cobertas a desmontagem e problemas oriundos de reparos em peças no aparelho. A limpeza/manutenção do condicionador de ar somente será realizada se a sua instalação estiver de acordo com o procedimento técnico do fabricante.

Serviço disponível mediante agendamento em horário comercial, de segunda a sexta-feira.

Limite: R$180,00, 2 (duas) intervenções ao ano, sendo executado mediante agendamento com
a central

Reparos de Eletrodomésticos da Linha Branca e Marrom

Em casos de danos decorridos de desgaste natural de componente elétrico ou em consequência de oscilação da tensão energética na residência do usuário, e os eletrodomésticos considerados como “linha branca” (freezer, refrigerador, micro-ondas, máquina de lavar louças, máquina de lavar roupas, máquina de secar roupas, fogão, depuradores de ar/exaustor de ar e frigobar) e os eletrodomésticos da “linha marrom” (televisão, DVD, Blu-ray, aparelhos de som, home theater, videogames) ficarem impossibilitados de uso, a Central de Atendimento arcará com a mão de obra de profissional para restabelecimento do funcionamento normal do equipamento.

Estes serviços abrangem equipamentos nacionais com até 10 anos de fabricação. A Assistência não se responsabiliza pela compra de peças necessárias à execução dos serviços. Serviço disponível mediante agendamento em horário comercial, de segunda a sexta-feira.

Limite: R$160,00, 2 (duas) intervenções ao ano, sendo executado mediante agendamento com a central.

Inspeção e Check-up Lar

O usuário terá direito a serviços preventivos e de manutenção para pequenos reparos, revisões ou instalações, uma vez por ano, sem a necessidade de que aconteça um problema emergencial ou evento previsto para utilizar.

Serviço disponível mediante agendamento em horário comercial, de segunda a sexta-feira.

Serviços realizados no CHECK UP:

  1. Fixação de quadro: fixação em paredes de alvenaria de até 2 (duas) unidades (não inclui
    materiais);
  2. Fixação de prateleiras: fixação em paredes de alvenaria de até 2 (duas) unidades (não inclui materiais);
  3. Fixação de persianas: fi xação em paredes de alvenaria, até 2 (duas) unidades (não inclui materiais);
  4. Fixação de cortina/trilho de cortina: fi xação em paredes de alvenaria, até 2 (duas) unidades (não inclui materiais);
  5. Fixação de varal de teto: fi xação em paredes de alvenaria, até 2 (duas) unidades (não inclui materiais);
  6. Instalação /fi xação de suportes de TVs e Micro-ondas: fi xação em paredes de alvenaria, até 1 (uma) unidades (não inclui materiais);
  7. Troca de lâmpadas: limitada à troca de até 3 (três) unidades;
  8. Instalação de tomadas, interruptores e extensões: envio de mão de obra para instalação de até 3 (três) unidades no total, desde que a instalação elétrica seja compatível para executar a instalação;
  9. Instalação de luminárias, lustres e spots: envio de mão de obra para instalação de 01 (uma) unidade no total, desde que a instalação elétrica seja compatível para executar a instalação.

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